oa أثر الإدارة اللوجستية على جودة الخدمات في المكتبات الجامعية في المدينة المنورة - المملكة العربية السعودية

References

1. أبو عــودة، ع. (2014). واقع التــســويق الداخــلــي فــي شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية (جوال( وأثره على جودة الخدمــات المقدمة – قطاع غزة. رسالــة مــاجســتير، الجــامعة الإسلامية غزة، فلسطين.
2. أبو عيد، ع. م.، وجرجيس، ج. م. (2014). قياس أداء المكتبات باستخدام مواصفة أيزو :11620 مؤشرات أداء المكتبات: دراسة تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتبات العامة بدولة الامارات العربية المتحدة. المؤتمر الخامس والعشرون للاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات، بعنوان معايير جودة الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيف. تونس.
3. البداعية، ش.، العوفي، ع.، والحجي، خ. (2017). معايير ضبط الجودة في المكتبات الأكاديمية بجامعة السلطان قابوس. المؤتمر والمعرض السنوي الثالث والعشرين لجمعية المكتبات المتخصصة / فرع الخليج العربي جودة برامج التدريب والتأهيل في المكتبات والمعلومات: خريطة الطريق نحو الاعتماد المهني والأكاديمي، 9-7 مارس 2017، مملكة البحرين.
4. الــحــاج، ص.، وعلــي، ط. (2016). أثر أبـعاد الإدارة اللوجستية فــي تحسيــن جودة الخدمة: دراسة حــالــة بنك النيــل الأزرق المشــرق. مجلة العلوم والتقانة في العلوم الاقتصادية، 17:(2)، 1-15.
   [Google Scholar]
5. الحاج، ع. (2017، 18 يونيو). الصيانة، مفهومها، أنواعها وأهميتها. تم استرجاعها من https://iso-iqms.blogspot.com/2017/06/blog-post.html
   [Google Scholar]
6. السعايدة، ل.، والساعد، ر. (2020). أثر إدارة اللوجستية على جودة الخدمات التي تقدمها أقسام التغذية في المستشفيات الخاصة الأردنية. مجلة الجامعة الاسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، 28:(1)، 114-133. doi:10.33976/1444-028-001-006
   [Google Scholar]
7. الشــربــيــني، ش. (2017). نمــوذج مقــترح لدور الإدارة اللوجستية فــي دعــم الميزة التنافسية للمــوانئ البحرية المصرية. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 8(2)، 374-398.
   [Google Scholar]
8. العودة، م. أ. (2017). أبعاد الإدارة اللوجستية على تحسين جودة الخدمة. رسالة دكتوراة، أكاديمية بناة المستقبل الدولية، مصر.
9. الغزالي، ع. ع-ج. (2014). جودة الخدمات الصحية وعلاقتها برضا المرضى- دراسة ميدانية على المستشفيات العامة الواقعة في نطاق مدينة بنغازي. رسالة ماجستير، جامعة بنغازي، ليبيا.
10. أوسو، خ.، هابيل، أ.، وشعبان، ف. (2019). دور بعض أنشطة إدارة سلسلة التوريد الرشيقة في تحقيق التميز اللوجستي: دراسة استطلاعية. Humanities Journal of University of Zakho، 7:(1)، 139-156. https://doi.org/10.26436/hjuoz.2019.7.1.466
    [Google Scholar]
11. بسيسو، أ. (2022). أثر الإدارة اللوجستية فــي تحسيــن جودة خدمــات الاتــصــالات - دراسة تطبــيقيـة: شــركــه أوريدو فــي المــحــافظــات الجنوبية الفلسطينية. رسالــة مــاجســتير غير منشورة، جــامعة القدس أبو ديس، فلسطين.
12. حــامد، ن. (2021). دور أداء العاملــيــن فــي العلاقة بــيــن نــظم المعلومــات الإدارية المــحــوســبة وجودة الخدمة فــي شــركات الاتــصــالات فــي الســودان. كلــيــة المعرفة للعلوم والتكنــولوجيا، السودان.
13. حمارشة، أ.، وعلاونة، أ. (2018). العلاقة بين جودة الخدمات المكتبية ومؤشرات تأثير المكتبات وفق مواصفتي الآيزو: 16439 و9001:2015. Journal of Information Studies & Technology. 2018:(1). DOI: https://doi.org/10.5339/jist.2018.6
    [Google Scholar]
14. حــوا، ف. (2013). أثر الإدارة اللوجستية في رضا الزبائن: دراسة حالة على شركة باسيفيك انترناشونال-الأردن. رسالة مــاجســتير، جــامعة الشــرق الأوسط، الأردن.
15. درويش، م، أ. (2018). مناهج البــحث فــي العلوم الإنسانية (ط1). مؤسســه الأمــة العربية للنشــر والتـوزيع، مصر. DOI: 10.13140/RG.2.2.32381.41446
16. زايد، ي. (2016). قياس تأثير المكتبات: قراءة في مواصفة أيزو رقم 16439. Cybrarians Journal، 41،: 1-36.
    [Google Scholar]
17. سحــويــل، م. (2018). مدى فعالية إدارة العــمـلــيات اللوجستية فــي تقديــم خدمــة الكهرباء أثناء الأزمــات والطــوارئ فــي شــركــة تـوزيع الكهرباء محــافظــات قطاع غزة. رسالــة مــاجســتير، الجــامعة الإسلامية غزة، فلسطين.
18. صيوح، ل. وناعسة، ع. وأحمد، ر. (2016). الأنشطة اللوجستية على جودة الخدمة في المؤسسات الخدمية دراسة حالة: الشركة العامة لمرفأ طرطوس. مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية، 38:(6)، 95-115.
    [Google Scholar]
19. طه، م. ع. (2022). اللوجستيات التسويقية ودورها في دعم اتخاذ القرارات التسويقية بالأندية الرياضية بمحافظة المنيا. رسالة ماجستير، جامعة المنيا، مصر.
20. عبد الوهاب، ت. (2014). الإدارة اللوجستية وأثرها فــي أداء قنــوات النـقل والتـوزيع. رسالــة مــاجســتير، جامعة محمد البشير الإبراهيمي، الجزائر.
21. عــزام، إ. (2019). تقييــم استجابة دائرة الإسعاف والطــوارئ للأزمــات والكوارث فــي جــمعيــة الهلال الأحمــر الفلسطيــني وأثرها على جودة الخدمة من وجهة نــظــر مقدمي الخدمة. رسالــة مــاجســتير، الجــامعة الإسلامية غزة، فلسطين.
22. لندن بريمير سنتر (2023، 27 يونيو). أهمية صيانة المرافق وأبرز استراتيجياتها. تم استرجاعها من https://ar.lpcentre.com/articles/the-importance-of-facility-maintenance-and-its-most-highlight-strategies
23. محمد، أ. (2020). أثر جودة الخدمة فــي تحقيق ولاء الزبـــون: دراســـة تطبــيقية على عيــنـة من مشتركي شــركـة ايرث لــيــنك لخدمــات الإنترنت فــي محــافظة أربــيــل. المجلة العربية للنشــر العــلــمي-Arab Journal for Scientific Publishing، 2:(18)، 70-92.
    [Google Scholar]
24. محمداتني، س.، وغزلاني، ك. (2022). أثر اللوجستيك على جودة الخدمة: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر- وكالة قالمة. رسالــة مــاجســتير، جامعة 8 ماي 1945، الجزائر.
25. ميا، ع. وياسين، م. (2018). دراسة العلاقة بين العمليات اللوجستية وجودة الخدمة المصرفية المقدمة "دراسة مسحية على المصارف العامة العاملة في الساحل السوري". مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية، 40:(1)، 269-286. https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/4518
    [Google Scholar]
26. Anderson, M. (2023, September 26). 10 key objectives of logistics management. https://www.invensis.net/blog/objectives-of-logistics-management
27. Arts, J., Basten, R. J. I., & van Houtum, G.-J. (2019). Maintenance service logistics. In H. Zijm, M. Klumpp, A. Regattieri, & S. Heragu (Eds.), Operations, logistics and supply chain management (pp. 493–517). Springer.
    [Google Scholar]
28. Bae, K. -J., & Cha, S.-J. (2015). Analysis of the factors affecting the quality of service in public libraries in Korea. Journal of Librarianship and Information Science, 47:(3), 173–186. https://doi.org/10.1177/0961000614532483
    [Google Scholar]
29. Bilha, K. M. W., & Awuor, E. (2024). Logistics management and service delivery in humanitarian organisations in Kenya: A case study of Kenya red cross society. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 9:(10), 2278–2289. https://doi.org/10.38124/ijisrt/IJISRT24OCT1354
    [Google Scholar]
30. Jaradat, M., Jibreel, M., & Skaik, H. (2020). Individuals' perceptions of technology and its relationship with ambition, unemployment, loneliness, and insomnia in the Gulf. Technology in Society, 60:, 101199. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2019.101199
    [Google Scholar]
31. Jenkins, A. (2024, April 4). What is logistics? Importance, benefits, and examples. https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/erp/logistics.shtml
32. Manjunatha, K., & Shivalingaiah, D. (2004). Customer's perception of service quality in libraries. Annals of Library and Information Studies, 51:(4), 145–151.
    [Google Scholar]
33. Mecalux (2023, May 16). Logistics processes: key points for optimising your supply chain. https://www.mecalux.com/blog/logistics-processes
    [Google Scholar]
34. Prentice, C., Wang, X., & Loureiro, S. M. C. (2019). The influence of brand experience and service quality on customer engagement. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 50–59. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.04.020
    [Google Scholar]
35. Puri, K. (2022, October 18). What is logistics management? Why is it important? What are the benefits. https://fareye.com/resources/blogs/what-is-logistics-management#:~:text=Logistics%20management%20is%20an%20important,inventory%20control%20and%20customer%20service
36. Schönsleben, P., Schmid, S. R., & Jacobson, B. O. (2011). Integral logistics management: operations and supply chain management within and across companies. Auerbach Publications.
37. Shaban, M. (2011). Intellectual capital and its role in achieving the competitive advantage of the Palestinian cellular communications company Jawwal: A case study [Unpublished master thesis]. Islamic University Gaza, Palestine.
38. Sharari, F. (2021). Logistics management and its effect on the quality of private development companies’ services. Indian Journal of Economics and Business, 20:(3), 593–611.
    [Google Scholar]
39. Skaik, H. (2016). Academics’ knowledge sharing behaviour in United Arab Emirates. Germany: Lap Lambert Academic Publishing.